Casoola kontakt — hjelp 24/7
Casoola kontakt er en livechat som er åpen hele døgnet, og e-post support@casoola.com til saker som krever dokumenter.
Før du skriver til oss, ta en titt i Hjelpesenteret: i egne kategorier svarer vi på spørsmål om bonuser, casino, innskudd, uttak, konto, sportsbook og tekniske saker. Her beskriver vi hvordan du raskt får hjelp fra Casoola, og hva du bør forberede for å løse saken med en gang.
Casoola kontakt: livechat og e-post
Casoola kontakt finner du raskest på livechatten — der svarer vi hele døgnet, fra hvilken som helst side i tjenesten. Til enkle spørsmål om bonuser, kasino, innskudd eller odds er det den raskeste veien.
Til saker som krever vedlegg — dokumenter, skjermbilder eller transaksjonshistorikk — skriver du til support@casoola.com. Adressen skriver vi alltid med vanlige latinske bokstaver, uten spesialtegn.
| Kanal | Tilgjengelighet | Til hvilke saker |
|---|---|---|
| Livechat | 24/7 | bonuser, kasino, innskudd, uttak, konto, sportsbook |
| E-post support@casoola.com | du kan skrive når som helst | dokumenter, skjermbilder, transaksjonshistorikk |
Livechat hos Casoola
Chatten åpner du med en knapp i bunnteksten på siden — der svarer vi uten at du må registrere en egen henvendelse, og uten ventetiden du har med e-post. Det er det første stedet å sjekke når saken ikke krever vedlegg.
Når du bør ta Casoola kontakt på e-post
Til Casoola kontakt på e-post skriver du når saken trenger et bevis — for eksempel et transaksjonsnummer, et skjermbilde av en feilmelding eller en skanning av et dokument. På chatten er det vanskeligere for oss å ta imot slike vedlegg, så e-post fungerer bedre her enn en samtale i sanntid.
Casoola hjelp — Hjelpesenteret i 8 kategorier
Før du åpner chatten eller skriver en e-post, ta en titt i Hjelpesenteret — det er vår Casoola-hjelp, altså svar på de vanligste spørsmålene fra hele tjenesten.
- Bonuser og kampanjer
- Casino
- Innskudd
- Uttak
- Generelt
- Min konto og verifikasjon
- Sportsbook
- Teknisk
Det du finner i Casoola Hjelpesenter
I kategorien Bonuser og kampanjer ser du hvordan vi beregner omsetningskravet og når du aktiverer et tilbud — hele beskrivelsen av velkomstbonusen finner du også på siden velkomstbonus. Under Innskudd og Uttak ser du hvor lenge du venter hos oss på innskudd og uttak, og kategorien Min konto og verifikasjon forklarer hvordan du gjenoppretter passordet og hva du forbereder til verifiseringen.
De mest søkte temaene i Casoola-hjelp
Flest spørsmål handler om behandlingstid for uttak, omsetningskrav og dokumenter til verifisering — disse tre temaene beskriver vi mest detaljert, slik at du slipper å spørre om dem på chatten.
Dette bør du forberede før Casoola kontakt med support
Før du tar Casoola kontakt med support, forbered noen opplysninger — dermed løser vi saken med en gang, uten flere spørsmål underveis.
- Sjekk Hjelpesenteret
Gå inn i kategorien saken din gjelder — for en del spørsmål om bonuser, innskudd eller konto har vi allerede et ferdig svar der.
- Forbered transaksjonsopplysninger
Ved innskudd og uttak oppgir du beløp, betalingsmetode og omtrentlig tidspunkt for operasjonen.
- Forbered dokumenter
Til verifisering trenger vi et gyldig identitetsdokument, bevis på bosted, bevis på betalingsmetode og transaksjonshistorikk fra de siste månedene.
- Ta et skjermbilde
Ved en teknisk feil legger du ved et skjermbilde av feilmeldingen — da finner vi årsaken lettere.
Dokumenter til kontoverifisering hos Casoola
Til verifisering sender du en skanning eller et tydelig bilde — rene skjermbilder fra mobilen blir ofte avvist på grunn av kvaliteten. Det komplette settet med dokumenter sjekker vi som regel innen 24–48 timer.
Transaksjonsopplysninger ved innskudd og uttak
Har innskuddet ikke blitt registrert, skriv på chatten med transaksjonsopplysningene — vi registrerer som regel beløpet nesten med en gang, senest innen et par timer.
Tekniske problemer og Casoola kontakt
Går siden tregt eller reagerer ikke en knapp, begynn med å oppdatere nettleseren — vi anbefaler den nyeste versjonen av Google Chrome. Hjelper ikke det, beskriv problemet på chatten eller skriv til support@casoola.com og legg ved et skjermbilde av feilen.
Språk vi gir hjelp på
Casoola-siden har vi oversatt til 18 språk, deriblant norsk — fra registrering til kontakt med kundeservice beveger du deg i tjenesten på ditt eget språk.
Casoola-hjelp fungerer på den samme norske versjonen som resten av tjenesten — all kontakt med oss foregår på ditt eget språk, uten å bytte.
- norsk
- engelsk
- tysk
- fransk
- spansk
- italiensk
- portugisisk
- tsjekkisk
- slovakisk
- ungarsk
- finsk
- polsk
- gresk
- arabisk
- slovensk
- nederlandsk
- kroatisk
- kinesisk
Konto og verifisering: når du bør skrive til oss
Én person kan ha én konto hos oss — glemmer du passordet, klikker du «Glemt passord» og får en e-post med lenke til å tilbakestille det. Glemt brukernavn eller e-postadresse melder du inn på chatten eller via e-post.
Til verifisering ber vi om et identitetsdokument, bevis på bosted, bevis på betalingsmetode og transaksjonshistorikk fra de siste månedene — det komplette settet sjekker vi som regel innen 24–48 timer. Gjelder saken penger på kontoen, velg Casoola kontakt på chatten fremfor e-post.
Innskudd og uttak kan være blokkert til vi har sjekket dokumentene — derfor lønner det seg å sende dem med en gang du har opprettet konto.
«Vi stenger kontoen din så snart som mulig.»
— vår side om ansvarlig spill
Glemt passord og påloggingsopplysninger
Passordet er følsomt for store og små bokstaver, så sjekk Caps Lock før du skriver til oss — problemet løses noen ganger også ved å tømme cache og informasjonskapsler eller ved å prøve en annen nettleser.
Når verifisering krever Casoola kontakt
Avviser vi et dokument som uleselig, utdatert eller ufullstendig, skriver vi til deg med ønske om en ny versjon — du svarer da på den samme meldingen, uten å opprette en ny henvendelse.
Kontakt med Casoola — spørsmål
Hvordan fungerer Casoola kontakt på chatten?
Livechatten er åpen hele døgnet og åpner seg fra hver eneste side i tjenesten. Der svarer vi på spørsmål om bonuser, kasino, innskudd, uttak, konto og sportsbook — uten at du trenger å skrive e-post.
Når er det bedre å skrive e-post til Casoola-support?
Når saken krever et vedlegg — et dokument, et skjermbilde eller transaksjonsopplysninger — skriver du til support@casoola.com. Der er det lettere for oss å ta imot filer enn på chatten.
Svarer Casoola-hjelp på spørsmålet mitt uten kontakt med kundeservice?
Ofte ja. Hjelpesenteret er delt inn i kategorier vi har forberedt for deg: bonuser, kasino, innskudd, uttak, konto, sportsbook og tekniske saker. Casoola-hjelp er verdt å sjekke før du skriver på chat.
Hvor lang tid tar kontoverifisering etter Casoola kontakt?
Som regel 24–48 timer etter at vi har mottatt komplette dokumenter. Frem til da kan vi blokkere innskudd og uttak, så det lønner seg å sende dokumentene rett etter registrering. Status på henvendelsen ser du i profilen som «Under kontroll».
